“Khách hàng là thượng đế” – câu nói này đã quá quen thuộc, nhưng để thật sự thấu hiểu và chiều lòng thượng đế, bạn cần phải “bắt mạch” tâm lý của họ. Và đối với ngành khách sạn, “bắt mạch” tâm lý khách hàng chính là việc đặt ra những câu hỏi khảo sát…