“Cái khó bó cái khéo”, bán hàng mà cứ hỏi dồn dập “Anh/chị muốn mua cái gì?”, “Anh/chị cần gì?”, “Anh/chị có muốn mua thêm không?” thì khách hàng chỉ muốn “lẩn” vào đâu cho khuất mắt. Thay vì “bắt ép” khách hàng, hãy thử đặt những câu hỏi mở, khiến họ tự nguyện chia sẻ nhu cầu và muốn khám phá sản phẩm của bạn.
Tại Sao Nên Sử Dụng Câu Hỏi Mở Trong Bán Hàng?
Thu Hút Sự Chú Ý Của Khách Hàng
Câu hỏi mở thu hút sự chú ý của khách hàng
Bạn có biết, đặt câu hỏi mở trong bán hàng giống như một chiếc chìa khóa, mở cánh cửa tâm trí của khách hàng, khiến họ muốn chia sẻ và tương tác với bạn. Thay vì chỉ nghe những câu trả lời “có” hay “không” khô khan, bạn sẽ nhận được những thông tin giá trị, giúp hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Tạo Cảm Giác Giao Tiếp Tích Cực
Câu hỏi mở tạo cảm giác giao tiếp tích cực
Hãy tưởng tượng, bạn đang trò chuyện với một người bạn thân, họ sẽ không chỉ lắng nghe mà còn chia sẻ những câu chuyện, suy nghĩ và cảm xúc của mình. Khi bạn đặt câu hỏi mở trong bán hàng, bạn đang tạo ra một cuộc trò chuyện cởi mở, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và tin tưởng, đồng thời tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp hơn.
Thấu Hiểu Nhu Cầu Của Khách Hàng
Câu hỏi mở giúp thấu hiểu nhu cầu của khách hàng
Khi khách hàng tự do chia sẻ về những vấn đề, mong muốn hay dự định của họ, bạn sẽ nắm bắt được những thông tin quan trọng, từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp và thuyết phục họ lựa chọn sản phẩm của bạn.
Cách Đặt Câu Hỏi Mở Hiệu Quả Trong Bán Hàng
Dùng Ngôn Ngữ Cởi Mở
“Chị muốn mua gì cho con gái chị?”, “Anh muốn tìm sản phẩm nào?”, “Anh/chị cần gì?”. Đây là những câu hỏi khép kín, không khuyến khích khách hàng chia sẻ thêm. Hãy thay thế chúng bằng những câu hỏi mở như:
- “Chị đang tìm kiếm loại sản phẩm gì cho con gái chị?”, “Chị muốn con gái chị sử dụng sản phẩm nào?”, “Chị muốn con gái chị có được gì từ sản phẩm này?”.
- “Anh đang gặp phải vấn đề gì?”, “Anh muốn giải quyết vấn đề đó như thế nào?”, “Anh đang tìm kiếm sản phẩm nào có thể giúp anh giải quyết vấn đề này?”.
- “Anh/chị muốn tìm kiếm sản phẩm nào?”, “Anh/chị cần gì cho công việc/cuộc sống của mình?”, “Anh/chị muốn đạt được điều gì khi sử dụng sản phẩm?”.
Khuyến Khích Khách Hàng Chia Sẻ
[link-1]
Bạn có thể sử dụng những câu hỏi gợi mở như:
- “Anh/chị có thể chia sẻ thêm về nhu cầu của mình?”, “Anh/chị có thể cho tôi biết thêm về những gì anh/chị mong muốn?”.
- “Anh/chị đã thử sử dụng những sản phẩm tương tự chưa?”, “Anh/chị có hài lòng với những sản phẩm đó không?”.
- “Anh/chị gặp phải khó khăn gì khi sử dụng những sản phẩm đó?”, “Anh/chị muốn tìm kiếm những tính năng gì trong sản phẩm mới?”.
Đặt Câu Hỏi Theo Luồng Suy Nghĩ Của Khách Hàng
[link-2]
Hãy đặt những câu hỏi có liên quan đến câu trả lời trước đó của khách hàng, tạo ra một cuộc trò chuyện tự nhiên và logic. Ví dụ:
- “Chị muốn con gái chị có được một chiếc váy thật xinh?”, “Vậy chị muốn nó có màu sắc và kiểu dáng như thế nào?”.
- “Anh muốn giải quyết vấn đề về da khô?”, “Anh có muốn thử sử dụng một loại kem dưỡng ẩm có nguồn gốc thiên nhiên?”.
Sử Dụng Ngôn Ngữ Thân Thiện, Gần Gũi
[link-3]
Hãy sử dụng ngôn ngữ phù hợp với đối tượng khách hàng, tránh những từ ngữ chuyên ngành khó hiểu. Thay vào đó, hãy sử dụng những câu hỏi đơn giản, dễ hiểu và mang tính cá nhân hóa.
Lưu Ý Khi Đặt Câu Hỏi Mở Trong Bán Hàng
- Tránh đặt quá nhiều câu hỏi: Khách hàng có thể cảm thấy bị “tra khảo” và không muốn tiếp tục trò chuyện.
- Nghe kỹ câu trả lời của khách hàng: Hãy chú ý lắng nghe và ghi nhớ những thông tin quan trọng mà khách hàng chia sẻ.
- Sử dụng câu hỏi mở một cách khéo léo: Hãy kết hợp sử dụng câu hỏi mở và câu hỏi khép kín một cách linh hoạt để tạo ra cuộc trò chuyện hiệu quả.
Kết Luận
[link-4]
Đặt câu hỏi mở trong bán hàng không chỉ giúp bạn thu hút sự chú ý của khách hàng, tạo cảm giác giao tiếp tích cực mà còn giúp bạn thấu hiểu nhu cầu của họ và đưa ra những giải pháp phù hợp. Hãy nhớ rằng, việc đặt câu hỏi mở là một kỹ năng cần được rèn luyện và trau dồi, giúp bạn đạt được thành công trong lĩnh vực bán hàng.