“Cắt tóc như thế nào cho hợp với khuôn mặt?”, “Nhuộm màu tóc nào cho da ngăm?”, “Làm sao để chăm sóc tóc hư tổn?”… Những câu hỏi quen thuộc của khách hàng tóc luôn là bài toán nan giải đối với các salon. Nhưng đừng lo, bài viết này sẽ giúp bạn nắm bắt tâm lý và nhu cầu của khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn.

Bạn Biết Gì Về Khách Hàng Của Mình?

Hãy thử tưởng tượng bạn là một người thợ cắt tóc, mỗi ngày phải tiếp xúc với vô số khách hàng, từ những người trẻ trung năng động đến những người trung niên lịch lãm. Làm sao để bạn hiểu rõ họ, nắm bắt tâm lý và nhu cầu của từng khách hàng? Bí mật nằm ở chính những câu hỏi bạn dành cho họ.

9 Câu Hỏi Thấu Hiểu Khách Hàng Tóc

“Hỏi han cho rõ, đi đường cho thẳng”, câu tục ngữ xưa đã dạy chúng ta về tầm quan trọng của việc đặt câu hỏi. Dưới đây là 9 câu hỏi giúp bạn thấu hiểu tâm lý khách hàng, từ đó đưa ra lời khuyên phù hợp và mang lại sự hài lòng tối đa:

1. Khách Hàng Mong Muốn Gì Từ Kiểu Tóc Mới?

Cái gì khiến khách hàng muốn thay đổi kiểu tóc? Là muốn tạo phong cách mới, che đi khuyết điểm khuôn mặt, hay đơn giản là muốn thử nghiệm một điều gì đó mới mẻ? Hiểu được động lực phía sau mong muốn của khách hàng sẽ giúp bạn đưa ra những lời khuyên phù hợp, mang lại hiệu quả tối ưu.

2. Phong Cách Sống Và Công Việc Của Khách Hàng Như Thế Nào?

Phong cách sống và công việc của khách hàng là những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến kiểu tóc họ lựa chọn. Ví dụ, một người làm việc văn phòng thường sẽ chọn những kiểu tóc đơn giản, dễ chăm sóc, trong khi một người làm nghệ thuật lại thích những kiểu tóc phá cách, cá tính.

3. Khách Hàng Muốn Chăm Sóc Tóc Như Thế Nào?

Bạn có thể hỏi khách hàng về thói quen chăm sóc tóc hiện tại, bao gồm việc gội đầu, sử dụng dầu gội, sản phẩm chăm sóc tóc… Những thông tin này sẽ giúp bạn đánh giá tình trạng tóc của khách hàng, từ đó đưa ra lời khuyên phù hợp về cách chăm sóc tóc sau khi cắt.

4. Khách Hàng Có Dị Ứng Với Bất Kỳ Sản Phẩm Nào Không?

Đây là câu hỏi quan trọng giúp bạn đảm bảo an toàn cho khách hàng. Hãy hỏi khách hàng về bất kỳ dị ứng nào với các sản phẩm chăm sóc tóc như dầu gội, thuốc nhuộm, hóa chất tạo kiểu…

5. Khách Hàng Mong Muốn Mức Giá Bao Nhiêu?

Hãy hỏi khách hàng về mức giá họ mong muốn cho dịch vụ cắt tóc. Điều này giúp bạn đưa ra lựa chọn dịch vụ phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng.

6. Khách Hàng Thường Xuyên Sử Dụng Sản Phẩm Chăm Sóc Tóc Gì?

Hiểu rõ những sản phẩm chăm sóc tóc mà khách hàng đang sử dụng sẽ giúp bạn đánh giá tình trạng tóc của họ, từ đó đưa ra lời khuyên phù hợp về việc sử dụng sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách.

7. Khách Hàng Thích Kiểu Tóc Của Ai?

Hãy khéo léo hỏi khách hàng về những kiểu tóc họ yêu thích, có thể là của người nổi tiếng, bạn bè hay bất kỳ ai khác. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về gu thẩm mỹ của khách hàng và dễ dàng tư vấn kiểu tóc phù hợp.

8. Khách Hàng Có Muốn Thử Kiểu Tóc Mới Hay Giữ Nguyên Kiểu Tóc Hiện Tại?

Đây là câu hỏi giúp bạn hiểu rõ mong muốn của khách hàng về việc thay đổi kiểu tóc. Nếu khách hàng muốn giữ nguyên kiểu tóc hiện tại, bạn có thể đưa ra những lời khuyên về cách chăm sóc để giữ nếp tóc đẹp lâu hơn.

9. Khách Hàng Có Muốn Nhuộm Tóc Hay Không?

Nếu khách hàng muốn nhuộm tóc, hãy hỏi họ về màu tóc họ mong muốn, tình trạng tóc hiện tại, bất kỳ dị ứng nào với thuốc nhuộm…

Bí Kíp Chinh Phục Khách Hàng

Theo chuyên gia ngành tóc Lê Đức, việc đặt những câu hỏi đúng lúc, đúng chỗ sẽ giúp bạn hiểu rõ tâm lý của khách hàng, từ đó đưa ra những lời khuyên phù hợp, xây dựng lòng tin và thu hút khách hàng quay lại.

Hãy nhớ rằng:

• Lắng nghe: Hãy dành thời gian lắng nghe khách hàng chia sẻ về mong muốn và nhu cầu của họ.
• Tư vấn chuyên nghiệp: Đưa ra những lời khuyên chuyên nghiệp và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
• Luôn giữ thái độ tích cực: Nụ cười và thái độ niềm nở luôn là chìa khóa để chinh phục khách hàng.

Lời Kết

Thấu hiểu khách hàng là chìa khóa thành công cho bất kỳ ngành nghề nào, đặc biệt là trong lĩnh vực làm đẹp. Việc đặt những câu hỏi đúng lúc, đúng chỗ sẽ giúp bạn hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra những lời khuyên phù hợp và mang lại sự hài lòng tối đa.

Hãy chia sẻ bài viết này với bạn bè và đừng quên để lại bình luận bên dưới để chúng tôi có thể cùng thảo luận về những bí kíp chinh phục khách hàng tóc!