Chị Lan, chủ shop mỹ phẩm online tại Hà Nội, từng trăn trở vì khách hàng “mua một lần rồi thôi”. Sau khi được một chuyên gia marketing “mách nước” cách nhắn tin hỏi thăm, chị đã giữ chân được lượng lớn khách quen, doanh thu tăng vọt. Bí quyết nằm ở chỗ, tin nhắn của chị không chỉ đơn thuần là hỏi thăm, mà còn chứa đựng sự quan tâm chân thành và những giá trị thiết thực cho khách hàng.
Bạn có muốn “biến” khách hàng thành “fan cứng” như chị Lan? Hãy cùng Nexus Hà Nội khám phá “bí kíp” nhắn tin hỏi thăm khách hàng “ghi điểm” tuyệt đối trong bài viết dưới đây!
Tại Sao Phải Nhắn Tin Hỏi Thăm Khách Hàng?
Trong thời đại công nghệ 4.0, việc nhắn tin hỏi thăm khách hàng không đơn thuần là một hành động “lịch sự” mà đã trở thành một chiến lược kinh doanh thông minh. Vậy, đâu là lý do khiến các doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ, đều không thể bỏ qua “vũ khí” lợi hại này?
1. Xây Dựng Mối Quan Hệ Khách Hàng Bền Vững
“Khách hàng là thượng đế”, câu nói này chưa bao giờ sai trong kinh doanh. Nhắn tin hỏi thăm chính là cách bạn thể hiện sự quan tâm chân thành, từ đó tạo dựng mối quan hệ gần gũi, tin tưởng với khách hàng.
Theo ông Nguyễn Văn A, chuyên gia marketing tại Nexus Hà Nội, “Một tin nhắn ngắn gọn hỏi han về trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ có thể tạo ấn tượng mạnh mẽ hơn nhiều so với những chiến dịch quảng cáo rầm rộ”.
Tạo ấn tượng với khách hàng qua tin nhắn hỏi thăm
2. Nâng Cao Uy Tín Thương Hiệu
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, việc tạo dựng uy tín thương hiệu là yếu tố sống còn. Khi khách hàng cảm nhận được sự quan tâm chu đáo của bạn, họ sẽ tin tưởng và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của bạn trong tương lai.
Bạn có biết, theo một nghiên cứu của Harvard Business Review, chi phí để thu hút một khách hàng mới cao gấp 5-25 lần so với việc giữ chân một khách hàng cũ?
3. Tăng Doanh Thu Bán Hàng
Tin nhắn hỏi thăm là cầu nối giúp bạn duy trì kết nối với khách hàng, từ đó dễ dàng giới thiệu các sản phẩm, chương trình khuyến mãi mới. Việc này không chỉ thúc đẩy doanh số bán hàng mà còn giúp bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.
Để tìm hiểu thêm về các cách hỏi thăm sức khỏe bằng tiếng Anh, bạn có thể tham khảo bài viết Các Câu Hỏi Thăm Sức Khỏe Bằng Tiếng Anh trên website của Nexus Hà Nội.
Bí Quyết Nhắn Tin Hỏi Thăm Khách Hàng “Ghi Điểm” Tuyệt Đối
Nhắn tin hỏi thăm tưởng chừng đơn giản nhưng để “ghi điểm” trong mắt khách hàng lại là cả một nghệ thuật. Vậy làm thế nào để mỗi tin nhắn bạn gửi đi đều mang lại hiệu quả tối ưu? Hãy cùng Nexus Hà Nội “bỏ túi” ngay những bí quyết “vàng” dưới đây!
1. Lựa Chọn Thời Điểm Nhắn Tin Phù Hợp
“Giờ vàng” để nhắn tin hỏi thăm khách hàng là khoảng thời gian khách hàng rảnh rỗi, thoải mái nhất, thường là sau giờ làm việc buổi tối hoặc cuối tuần. Tránh nhắn tin vào những khung giờ “nhạy cảm” như sáng sớm, giờ nghỉ trưa hay quá muộn vào ban đêm.
2. Cá Nhân Hóa Nội Dung Tin Nhắn
Thay vì những tin nhắn “khô khan”, hãy cá nhân hóa nội dung tin nhắn bằng cách xưng hô tên riêng, nhắc lại lịch sử mua hàng hoặc sở thích của khách hàng. Điều này giúp khách hàng cảm nhận được sự quan tâm chân thành, gần gũi từ bạn.
3. Sử Dụng Ngôn Ngữ Gần Gũi, Chân Thành
Hãy sử dụng ngôn ngữ tự nhiên, gần gũi như bạn đang trò chuyện trực tiếp với khách hàng. Tránh sử dụng ngôn ngữ quá trang trọng, cứng nhắc hay các thuật ngữ chuyên môn khó hiểu.
Sử dụng ngôn ngữ gần gũi, chân thành khi nhắn tin cho khách hàng
4. Mang Lại Giá Trị Cho Khách Hàng
Hãy biến mỗi tin nhắn hỏi thăm thành một món quà nhỏ dành tặng khách hàng bằng cách chia sẻ những thông tin hữu ích, voucher giảm giá, chương trình khuyến mãi hấp dẫn…
5. Luôn Giữ Thái Độ Chuyên Nghiệp
Dù sử dụng ngôn ngữ gần gũi, bạn vẫn cần duy trì thái độ chuyên nghiệp, lịch sự trong suốt cuộc trò chuyện. Hãy trả lời tin nhắn của khách hàng một cách nhanh chóng, đầy đủ và chính xác.
Bạn có thể tìm hiểu thêm về cách hỏi thăm sức khỏe bằng tiếng Nhật qua bài viết Hỏi Thăm Sức Khỏe Bằng Tiếng Nhật trên website của Nexus Hà Nội.
Kết Luận
Nhắn tin hỏi thăm khách hàng là một nghệ thuật giao tiếp tinh tế, đòi hỏi sự khéo léo và tinh tế. Bằng cách áp dụng những bí quyết mà Nexus Hà Nội vừa chia sẻ, hy vọng bạn sẽ “ghi điểm” tuyệt đối trong mắt khách hàng, xây dựng mối quan hệ bền vững và gia tăng hiệu quả kinh doanh.
Hãy chia sẻ bài viết này nếu bạn thấy hữu ích và đừng quên để lại bình luận bên dưới để cùng Nexus Hà Nội trao đổi thêm về chủ đề này nhé!
Nếu bạn cần hỗ trợ, hãy liên hệ Số Điện Thoại: 0372899999, Email: [email protected] Hoặc đến địa chỉ: 233 Cầu Giấy, Hà Nội. Chúng tôi có đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7.