Bạn có nhớ lần cuối bạn đi shopping ở Vincom Center Nguyễn Chí Thanh, lướt qua hàng tá gian hàng, thử đủ thứ đồ nhưng cuối cùng chỉ mua đúng một chiếc áo phông? Hoặc lần bạn “cày game” Yugioh! cả ngày trời ở quán net gần Hồ Hoàn Kiếm nhưng mãi vẫn chưa triệu hồi được lá bài “Rồng Trắng Mắt Xanh” huyền thoại?
Nghe quen thuộc chứ? Bởi vì cuộc sống, giống như game vậy, luôn đầy ắp những thử thách và cả… sự từ chối. Và bán hàng, xin thưa, chính là một ví dụ điển hình!
Bán Hàng: Khi “Lửa Thử Vàng, Gian Nan Thử Sức”
Ông bà ta có câu “phi thương bất phú”, ngụ ý muốn giàu có thì phải kinh doanh, phải buôn bán. Nhưng có một sự thật phũ phàng mà ít ai muốn nhắc đến: bán hàng đồng nghĩa với việc đối mặt với vô số lời từ chối.
Hãy tưởng tượng bạn là một game thủ chuyên nghiệp, đang tham gia một giải đấu PUBG Mobile quy mô lớn. Để giành chiến thắng, bạn phải đối mặt với hàng trăm đối thủ sừng sỏ, mỗi người đều có kỹ năng và chiến thuật riêng. Sẽ có những lúc bạn bị hạ gục, những lúc bạn phải “chạy bo” mệt nghỉ, và thậm chí là những lúc bạn phải chấp nhận thua cuộc. Bán hàng cũng vậy, không phải cứ mang sản phẩm ra là có người mua.
Giải đấu PUBG Mobile
Từ Chối – “Con Quái Vật” Ngáng Đường Mọi Sales
Trong thế giới game, “boss” là những con quái vật mạnh mẽ, là thử thách cuối cùng mà người chơi phải vượt qua. Còn trong bán hàng, “boss” chính là những lời từ chối. Nó có thể đến từ nhiều hình thức khác nhau:
- “Anh ơi, em chưa có nhu cầu đâu!”: Đây là dạng từ chối phổ biến nhất, thường xuất hiện khi khách hàng chưa thực sự hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ của bạn.
- “Để hôm khác em quay lại nhé!”: Câu nói “cửa miệng” của những “vị khách” bận rộn hoặc chưa thực sự tin tưởng vào sản phẩm.
- “Sản phẩm của bên A rẻ hơn mà cũng tốt lắm!”: Đối thủ cạnh tranh luôn là “nỗi ám ảnh” của mọi sales, và lời từ chối này như một “liên hoàn cước” khiến bạn choáng váng.
Vượt Qua Nỗi Sợ Từ Chối – Bí Kíp Lên “Top 1” Bảng Xếp Hạng Sales
Đừng vội nản lòng! Ngay cả những game thủ “lừng lẫy” nhất cũng từng phải nếm trải mùi vị đắng cay của thất bại. Điều quan trọng là bạn phải học cách đứng lên từ thất bại và rút ra bài học kinh nghiệm. Dưới đây là một số bí kíp giúp bạn “hóa giải” lời từ chối và trở thành “bá chủ” trong lĩnh vực bán hàng:
- Nắm Rõ Sản Phẩm Như “Nằm Lòng” Bản Đồ: Giống như việc bạn phải thuộc lòng bản đồ trong game PUBG Mobile để “loot đồ” và di chuyển hiệu quả, bạn cần phải hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ của mình như lòng bàn tay. Khách hàng sẽ dễ dàng nhận ra sự thiếu tự tin và thiếu chuyên nghiệp của bạn nếu bạn không thể trả lời những câu hỏi cơ bản về sản phẩm.
- Lắng Nghe Khách Hàng Như “Nghe” Tiếng Bước Chân Kẻ Thù: Trong game bắn súng, khả năng nghe ngóng và phán đoán vị trí của kẻ thù là vô cùng quan trọng. Trong bán hàng cũng vậy, bạn cần phải lắng nghe khách hàng một cách chân thành để hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và những băn khoăn của họ.
- Biến Lời Từ Chối Thành Cơ Hội: Hãy coi lời từ chối như một lời mời để bạn “nạp thêm máu” và “nâng cấp vũ khí”. Thay vì nản lòng, hãy tìm hiểu nguyên nhân vì sao khách hàng lại từ chối và cố gắng giải quyết vấn đề một cách khéo léo.
Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp
Bán Hàng – Hành Trình Chinh Phục Khách Hàng Bằng Sự Tử Tế
Nhiều người cho rằng bán hàng là phải “dẻo miệng”, “thao thao bất tuyệt” để “dụ dỗ” khách hàng. Tuy nhiên, theo chuyên gia Nguyễn Văn A, tác giả cuốn sách “Bán Hàng Bằng Cái Tâm”, bán hàng là bán niềm tin, bán giá trị đích thực của sản phẩm/dịch vụ đến với khách hàng.
Tâm Linh Trong Bán Hàng: Khi “Ông Địa” Cũng Phải “Gật Gù”
Người Việt Nam vốn coi trọng yếu tố tâm linh. Trong kinh doanh, nhiều người thường thờ cúng “Ông Địa” – vị thần cai quản đất đai, mang lại tài lộc và may mắn. Tuy nhiên, “Ông Địa” chỉ phù hộ cho những ai biết kinh doanh chân chính, không gian dối, lừa lọc khách hàng.
Kết Luận: Bán Hàng – Cuộc Chơi Kỹ Năng & Sự Kiên Trì
Bán hàng không phải là con đường trải đầy hoa hồng, nhưng nếu bạn có đủ đam mê, kiên trì và không ngừng học hỏi, chắc chắn bạn sẽ gặt hái được nhiều thành công.
Bạn muốn khám phá thêm những bí mật về nghệ thuật bán hàng? Hãy ghé thăm website Nexus Hà Nội hoặc liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại 0372899999, email [email protected] hoặc địa chỉ 233 Cầu Giấy, Hà Nội. Đội ngũ chuyên viên tư vấn của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7.