“Ông trời tạo ra cái miệng trên cái bụng là có ý của ông trời”, các cụ xưa dạy cấm có sai. Muốn biết khách hàng nghĩ gì, thích gì, ghét gì, cách tốt nhất là… hỏi thẳng! Mà muốn hỏi cho “ra tấm ra món”, ta phải nắm vững bí kíp sử dụng câu hỏi định lượng trong phiếu khảo sát. Nào, cùng “nghía” xem bí kíp đó là gì nhé!
Lên Đồ Cho “Vũ Khí” Khảo Sát: Câu Hỏi Định Lượng Là Gì?
Trong thế giới khảo sát thị trường, câu hỏi định lượng giống như những “chiếc cân” đong đếm ý kiến khách hàng một cách rõ ràng bằng những con số cụ thể. Thay vì những câu trả lời lan man, chung chung, câu hỏi định lượng “ép” người trả lời lựa chọn trong một số đáp án giới hạn hoặc chấm điểm theo thang đo có sẵn.
“Cân Đong Đo Đếm” Ý Kiến: Công Dụng “Thần Thánh” Của Câu Hỏi Định Lượng
Vậy, tại sao lại phải “cân đo” ý kiến khách hàng bằng câu hỏi định lượng? Đơn giản vì nó mang đến những lợi ích “thần thánh” sau:
- Đo lường chính xác: Nhờ vào những con số cụ thể, bạn có thể dễ dàng phân tích, so sánh và đánh giá kết quả khảo sát một cách khách quan và chính xác.
- Tiết kiệm thời gian: Câu hỏi định lượng thường ngắn gọn, dễ hiểu, giúp người trả lời hoàn thành khảo sát nhanh chóng, từ đó tăng tỷ lệ phản hồi.
- Dễ dàng so sánh: Việc sử dụng thang đo, lựa chọn có sẵn giúp bạn dễ dàng so sánh kết quả giữa các nhóm đối tượng, thời điểm khác nhau.
“Bóc Tem” Các Loại Câu Hỏi Định Lượng Phổ Biến
Giống như “bộ sưu tập” vũ khí của một gamer, câu hỏi định lượng cũng có rất nhiều loại, mỗi loại lại có “tuyệt chiêu” riêng:
- Câu hỏi lựa chọn: Yêu cầu người trả lời chọn một (hoặc nhiều) đáp án có sẵn. Ví dụ: Bạn thường sử dụng ứng dụng nào để đặt đồ ăn online? (a) ShopeeFood, (b) GrabFood, (c) Baemin, (d) Khác.
- Câu hỏi thang đo: Đánh giá ý kiến theo thang điểm có sẵn. Ví dụ: Bạn hài lòng với chất lượng dịch vụ của chúng tôi như thế nào? (1: Rất không hài lòng – 5: Rất hài lòng)
- Câu hỏi xếp hạng: Sắp xếp các lựa chọn theo thứ tự ưu tiên. Ví dụ: Hãy xếp hạng các yếu tố sau theo mức độ quan trọng khi bạn lựa chọn mua điện thoại: (1) Giá, (2) Thương hiệu, (3) Tính năng.
- Câu hỏi số liệu: Yêu cầu người trả lời cung cấp thông tin bằng số liệu cụ thể. Ví dụ: Thu nhập trung bình hàng tháng của bạn là bao nhiêu?
Lưu Ý Khi “Lên Đời” Câu Hỏi Định Lượng
Dù “xịn sò” là vậy, nhưng khi sử dụng câu hỏi định lượng, bạn cần lưu ý một số điều sau:
- Ngôn ngữ rõ ràng: Sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu, tránh các thuật ngữ chuyên ngành.
- Lựa chọn đáp án phù hợp: Đáp án cần đầy đủ, bao quát các trường hợp có thể xảy ra.
- Tránh câu hỏi chung chung: Câu hỏi cần cụ thể, tập trung vào một vấn đề nhất định.
“Phá Đảo” Thế Giới Khảo Sát Với Câu Hỏi Định Lượng
Như vậy, câu hỏi định lượng trong phiếu khảo sát là “vũ khí” lợi hại giúp bạn “bắt” insight khách hàng một cách hiệu quả. Nắm vững bí kíp sử dụng, bạn sẽ dễ dàng “phá đảo” thế giới khảo sát và đưa ra những quyết định kinh doanh sáng suốt.
Nếu bạn cần hỗ trợ trong việc thiết kế phiếu khảo sát hiệu quả, hãy liên hệ Số Điện Thoại: 0372899999, Email: [email protected] Hoặc đến địa chỉ: 233 Cầu Giấy, Hà Nội. Chúng tôi có đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7.
Hãy cùng chia sẻ kinh nghiệm sử dụng câu hỏi định lượng của bạn bằng cách để lại bình luận bên dưới! Đừng quên ghé thăm website “Nexus Hà Nội” để khám phá thêm nhiều bài viết hữu ích khác nhé!